大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于crm管理制度的问题，于是小编就整理了2个相关介绍crm管理制度的解答，让我们一起看看吧。
crm三角定律？
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户 满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需 要引导客户期望值并维持在一个适当的水平， 同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而 要使客户满意，需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平，完善服务制度七步走!
CRM客户管理系统应该有哪些功能？
CRM客户管理系统的常用功能：
客户管理
对客户的信息的进行管理，这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料；可以一键转派客户，方便销售交接，避免员工离职导致客户流失。
客户公海池
在一定时间范围内，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池，其他销售可以领取跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。
商机管理
将销售商机根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，直观地展示商机的动态，预测销售结果，以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。
合同管理
帮助企业全面监控合同签署及录入，根据企业的合同管理制度，为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色，实现合同签署和执行的自动化过程，实时维护合同状态并及时更新合同信息，实现合同的长期动态管理。
财务管理
到此，以上就是小编对于crm管理制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于crm管理制度的2点解答对大家有用。